كيفية ترك تعليقات سلبية على تاوباو؟ الكشف عن الممارسات الصحيحة وتجنب المراجعات السلبية
في الآونة الأخيرة، استمرت المواضيع المتعلقة بالتسوق على تاوباو في احتلال قائمة البحث الساخنة، خاصة أن "كيفية تقييم المنتجات بشكل معقول" أصبحت محط اهتمام المستهلكين. فيما يلي بيانات حول الموضوعات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية والتي تمت مناقشتها بشدة عبر الإنترنت في الأيام العشرة الماضية:
| كلمات البحث الساخنة | مؤشر الحرارة | منصة المناقشة الرئيسية |
|---|---|---|
| قواعد المراجعة السلبية في تاوباو | 1,250,000 | ويبو، زيهو |
| التاجر يهدد بتغيير المراجعة | 980.000 | شكاوى Douyin و Black Cat |
| نصائح لحماية المراجعات السلبية | 760.000 | شياو هونغشو، بيليبيلي |
| ضعف نظام التقييم تاوباو | 550.000 | هوبو، طيبة |
1. خطوات التشغيل للمراجعات السلبية على Taobao
1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Taobao وأدخل "طلباتي"
2. ابحث عن الطلب الذي يحتاج إلى تقييم وانقر على "تقييم"
3. حدد تقييمًا من نجمة إلى نجمتين (3 نجوم هو تقييم متوسط، و1-2 نجمة هو تقييم سلبي)
4. املأ تقييم النص وقم بتحميل صورة القسيمة
5. حدد "التقييم المجهول" (اختياري) ثم أرسله
| نوع المراجعة | معايير التسجيل | التأثير على الوزن |
|---|---|---|
| مراجعة سيئة | 1-2 نجوم | خفض تصنيف المتجر بمقدار نقطتين |
| تصنيف محايد | 3 نجوم | خفض تصنيف المتجر بمقدار نقطة واحدة |
| تقييمات جيدة | 4-5 نجوم | تحسين تصنيف المتجر بمقدار نقطة واحدة |
2. الأشياء التي يجب ملاحظتها عند كتابة التعليقات السلبية
1.حسن التوقيت: يمكن إجراء التقييمات في غضون 15 يومًا بعد تأكيد الطلب واستلامه. إذا انتهت المهلة، فسيتم تلقائيًا الحصول على مراجعة إيجابية.
2.سلسلة الأدلة: يوصى بالاحتفاظ بصور مشاكل المنتج وسجلات الدردشة وما إلى ذلك لمدة 3 أشهر على الأقل
3.المصطلحات المعيارية: تجنب الهجمات الشخصية، وإلا قد يتم حذف المراجعة من قبل المنصة
4.تعديل القواعد: يمكن تعديل المراجعة السلبية مرة واحدة خلال 30 يومًا بعد إرسالها. لن يؤثر تغيير المراجعة السلبية إلى المراجعة الإيجابية على الخصم الأصلي.
3. الأساليب الشائعة التي يستخدمها التجار للتعامل مع المراجعات السلبية
| نوع الروتين | تردد الحدوث | طرق المواجهة |
|---|---|---|
| التحرش الهاتفي | 42% | تمكين وظيفة البوق علي بابا |
| إغراء المصالح | 35% | رفض والإبلاغ مع لقطة الشاشة |
| عنوان إرجاع زائف | 18% | الالتزام بعملية إرجاع المنصة |
| التهديد بالملاحقة القضائية الخبيثة | 5% | احتفظ بالأدلة وقدم شكوى إلى المنصة |
4. نصائح لحماية المراجعات السلبية
1.طبقات متعددة من الأدلة: وصف النص + الصورة + الفيديو (فتح الفيديو هو الأكثر فعالية)
2.خصم النقاط بدقة: الإشارة إلى انتهاكات محددة لـ "معايير التقييم في تاوباو"
3.تدخل المنصة: إذا كان لدى التاجر سلوك تهديدي، يمكنك الاستئناف من خلال "خدمة العملاء الخاصة بي-الخدمة اليدوية"
4.النسخ الاحتياطي الخارجي: نشر المراجعات السلبية المهمة في نفس الوقت على Weibo وBlack Cat Complaint ومنصات أخرى
5. شروط حذف المراجعات السلبية
وفقًا لأحدث قواعد تاوباو، لا يمكن حذف المراجعات السلبية إلا في ظل الظروف التالية:
- محتوى المراجعة يحتوي على كلمات مسيئة
- الكشف عن المعلومات الشخصية للآخرين
- تم التأكد من وجود تعليقات ضارة من أقرانهم
- التقييمات ليس لها أي علاقة بالمنتج الفعلي
عندما يمارس المستهلكون حقهم في ترك تعليقات سلبية، يجب ألا يظلوا موضوعيين وعقلانيين فحسب، بل يجب عليهم أيضًا أن يتحلوا بالشجاعة لحماية حقوقهم ومصالحهم المشروعة. أضاف نظام حماية التقييم الذي تمت ترقيته مؤخرًا على Taobao وظيفة "مرافقة المراجعة" لتوفير حماية أقوى للمراجعات الحقيقية.
تحقق من التفاصيل
تحقق من التفاصيل
ar
